Durante muchos años, las organizaciones creyeron que brindar un buen producto o resolver una necesidad era suficiente para mantener clientes satisfechos. Sin embargo, el mercado actual demuestra que las personas ya no evalúan únicamente el producto o servicio recibido; evalúan principalmente cómo se sintieron durante la interacción.
En instituciones financieras, especialmente en áreas de créditos y captaciones, el cliente no solo entrega documentos o solicita información: entrega confianza, expectativas, preocupaciones y muchas veces emociones relacionadas con su economía personal y familiar.
Por ello, hoy hablar de competitividad implica comprender dos conceptos distintos, pero profundamente relacionados:
• Atención al cliente
• Experiencia del cliente
En este programa aprenderás todo sobre como sobre pasar las expectativas de tu cliente a través de la atención y la experiencia del cliente.
Course Features
- Lectures 7
- Quiz 1
- Duration Lifetime access
- Skill level Todos los niveles
- Language Español
- Students 25
- Certificate Yes
- Assessments Self
- 1 sección
- 7 lecciones
- De por vida
- Presentación y contenido.1. ATENCIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE8
- 1.1Presentación y contenido
- 1.21. Atención y experiencia del cliente
- 1.32. Compromiso institucional aplicado al servicio
- 1.43. Trabajo en equipo y coordinación comercial
- 1.54. Dinamismo y proactividad en la gestión
- 1.65. Orientación al resultados y cumplimiento de metas
- 1.76. Caso integrador + Role Play
- 1.8Examen final del programa10 preguntas
